Politique de retour

Comment demander un retour
L'intention ou la nécessité de demander une restitution doit toujours être signalée à Mercati srl en ligne dans la section Retours de votre espace personnel ou en nous contactant par courrier électronique à l'adresse info@wdlifestyle.it.
Dès réception de la demande, Mercati srl l'évaluera et enverra une réponse d'acceptation ou de refus, selon le cas, ainsi que des instructions détaillées sur la manière d'effectuer la restitution. Aucune restitution ne sera acceptée si elle n'a pas été préalablement autorisée par écrit.
Les demandes de remplacement ou de restitution pour des achats effectués dans des magasins physiques doivent être effectuées dans le magasin où l'achat a été effectué (en présentant la preuve d'achat) et non par l'intermédiaire du site de vente en ligne.

Conditions de remboursement
Tous les produits retournés doivent conserver les caractéristiques qu'ils avaient au moment de l'achat, c'est-à-dire qu'ils doivent être dans un état "comme neuf" et prêts à être revendus. Ils doivent porter tous les sceaux, étiquettes, boîtes ou emballages d'origine intacts. Si cette condition importante n'est pas remplie, le produit sera considéré comme "utilisé" et sera donc renvoyé à l'expéditeur avec les frais de transport facturés ou retenus avec une pénalité allant de 60% à 80% de la valeur d'achat en fonction de l'état d'arrivée du produit renvoyé.

Frais de transport pour les retours
Les frais de transport pour les retours en cas de réexamen (droit de rétractation exerçable dans les 14 jours) sont toujours à la charge du client, qui peut choisir le transporteur qu'il préfère pour le retour.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l'intégrité du produit. Dans tous les cas, les frais d'expédition encourus pour l'achat ne seront pas remboursés.
Dans le cas où le client, au moment de l'achat, aurait bénéficié de la gratuité des frais de port, les frais (au moment de l'achat et non encourus à titre d'incitation) de port seront déduits du remboursement uniquement dans le cas où le montant total de la marchandise non restituée (et donc restant chez le client) ne dépasse pas la valeur pour laquelle la gratuité des frais de port est réclamée.